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Salesforce想收购Slack 中国公司眼红
作者|牛耕人工智能金融协会
编者|赵
中国软件公司该吃醋了。
11月26日，外国媒体透露，美国软件巨头Salesforce正在就收购Slack进行深入谈判。目前，Slack的市值超过230亿美元。如果收购成功，将是Salesforce最大的一次收购。要知道，5年前微软试图整体收购Salesforce的时候，只出价700亿美元。
Salesforce是SaaS(软件即服务)的发明者，也是全球最大的CRM(客户关系管理)软件公司，市值超过2200亿美元。中国互联网转到后半段后，“中国能不能像Salesforce一样诞生一个巨人”成了业内讨论的永恒话题。
Slack是美国版，在欧美协同办公市场排名第二，仅次于微软团队。但问题是Slack的产品相对简单，规模小。这几年一直和微软Teams较劲，让投资人担心这家公司的未来。寻找巨人可能是Slack接下来的最佳选择。
消息发布后，Salesforce股价下跌5.37%，Slack股价上涨37.59%，市值增加63亿美元。“发财的机会来了，”一些投资者表示。美国“科技股女神”凯瑟琳伍德(Catherine Wood)也表示，她不会出售任何Slack股票，并对交易持乐观态度。
为何收购
Salesforce为什么买Slack？社交和CRM之间的协作可能是重点。
在美国，如果一家软件公司要向大型企业销售产品，典型的流程是获取企业留下的“线索”，比如一个邮箱，然后将产品手册发送到邮箱。如果对方回应说对产品感兴趣，就会把“线索”导入CRM系统，让自己的销售跟进。
“这个过程的关键是美国人阅读电子邮件，销售路径可以围绕电子邮件建立。”专注于企业级SaaS投资的易赛产业投资基金管理合伙人孙玉轩解释说。
Slack的体验比邮件系统好很多。如果对方在Slack上回复，愿意谈，毫无疑问购买的可能性大于邮件沟通的可能性。可以理解为Slack是美国的“钉子”或“企业微信”。Salesforce收购Slack是为了控制销售过程中除CRM以外的一些环节。
Sales Easy创始人石彦泽认为，Slack不能简单理解为社交。也是美国企业内部的OA系统，前端具备沟通CRM、ERP等系统的能力。Salesforce在后端的能力更强，收购有前端集成能力的公司是符合逻辑的。
2010年，Salesforce还构建了自己的企业级通信工具Chatter。“但Chatter没有达到预期，只能流失老客户，能力远不如Slack这几年发展起来的。”2016年，Salesforce试图收购Twitter，希望获得一个与外部客户沟通的工具。
业内有人说：“如果类比的话，Slack更像是企业微信，可以打开企业的对外交流。”国内起步的CRM龙头公司大多是和社交活动结合在一起的，比如Sales Easy，Liudu仁和。
IDC中国高级研究经理许文婷也表示：“CRM和社交自然是协同的，这也是腾讯CRM公司活得好的原因。”
值得一提的是，美国的生活和工作场景中都有社交软件，而微信/企业微信在国内使用的比较多。所以中国的CRM公司腾讯有对外沟通顺畅的优势。相反，由于垂直行业的企业微信与CRM缺乏耦合，“就像一条没有配套设施铺就的路”，这将是中国CRM企业的发展方向。
业内有人说，在Slack被收购对抗Salesforce的时候，“如果发生在中国，因为社交公司更强，可能是企业微信收购了CRM”，但联盟的基本逻辑是一样的。
中国能诞生软件巨头吗？
然而，这种力量对比提出了一个问题：像Salesforce这样的巨头能在中国诞生吗？
一家知名SaaS公司的创始人表示：“中国比美国更难发展销售队伍。”。
Salesforce的成长路径是这样的：因为大企业的业务流程复杂，定制成本高，Salesforce一开始是敲不开大企业的门的，所以要从小客户做起。幸运的是，美国中小企业的支付意愿很强，允许Salesforce逐渐成长，“市场有钱就敲大客户的门”。
然而，中国的企业服务土壤要差得多。一方面，公司的生命周期短，SaaS公司总是要反复获取客户；一方面是同行竞争环境不好。一旦某个公司发现了一个模型，抄袭的人就会蜂拥而至，服务价格会持续下降。“更可怕的是，对SaaS持乐观态度的投资者也认为，他们应该免费投资，投入资金将使他们的支付意愿非常低。”。
此外，中国SaaS企业与云供应商关系密切，“大树下乘凉”也成为成长的障碍。“云平台越成熟，SaaS就越细分。Salesforce平台在中国没有机会。”SaaS企业创始人对人工智能金融协会的分析。
回顾历史，Salesforce成立于1999年，而亚马逊在2006年推出AWS，逐渐成为全球最大的云供应商。“Salesforce诞生于云平台尚未成熟的时代，因此一个大型SaaS平台可能会出现。中国的SaaS诞生于成熟的云平台时代。最后还得靠腾讯和阿里的大平台，SaaS再细分。”
对于中国SaaS企业来说，最困难的是独立收购大客户。sales force 80%的利润来自大客户，这是成熟的SaaS企业的普遍规律。在美国，Salesforce可以依靠庞大的客户资源为云服务平台AWS打水，从而保证Salesforce的独立性。根据IDC 2019年第一季度的报告，即使是Salesforce也有自己的底层云基础设施服务，位列世界前五名。
但在中国，大客户的收购能力还是掌握在腾讯和阿里手中。以疫情期间的广交会为例，因为需要在网上举办，腾讯拿到了订单，然后分发给腾讯千帆的六家合作伙伴。这种获得大客户的能力也成为中国SaaS企业成长的必要步骤。
IDC中国区高级研究经理许文婷认为，生态化是中国SaaS市场未来的发展趋势之一。未来将会以某一家总部厂商为中心，配备其PaaS平台，为企业提供完整的SaaS服务，如腾讯的千帆计划、阿里的SaaS整合计划等。
另一方面，很多业内人士强调，不同的发展路径并不意味着一个Salesforce这样规模的企业就不能出现。
孙玉轩表示，云厂商在各个细分领域进行适应是不划算的，因为大客户的流程超级复杂，定制度高。他们必须与SaaS供应商合作。这也意味着企业只要避开一般产品领域，就会有广阔的机会。
“腾讯云和阿里巴巴云投资不能投资能获得大客户的一线SaaS公司，因为金融投资人很凶。这说明一线投资者相信自己很可能做大，与腾讯云、阿里巴巴云合作而不是竞争。”一位匿名投资者表示。
许文婷还认为，Salesforce在美国的主要客户来自能源、政府、医疗等行业；SaaS在中国市场的接受度并不高。大型企业未来可能会选择交钥匙项目，将需求交给有平台和生态能力的厂商，然后厂商再分发给其他合作伙伴。
她强调，中国完全有可能出现一个不同于Salesforce的巨头。“中国和美国市场非常不同。美国公司喜欢标准化产品，用小工具解决小场景问题，中国公司喜欢定制。”此外，中国SaaS企业的社会和移动优势也可能催生移动属性非常重的大公司。
孙玉轩有多年的二级市场投资和研究经验。他强调，不要违背市场的判断。“一线美元基金，顶级基金，顶级团队，都在SaaS，是真金白银的投资。”目前，由于SaaS公司在中国起步较晚，没有像Salesforce这样的超级买家和大型收购。但他认为资本市场的悸动足以说明问题。
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